隱私政策
最後更新：2026年4月17日
本隱私權政策說明 Kumatomo Limited, Hong Kong（「Kumatomo」「我們」「我方」或「我們的」）就與 Red Panda 輔導應用程式、Red Guardian 家長控制應用程式、相關網站及相連教育服務（合稱「服務」）相關之個人資料之蒐集、使用、儲存、揭露及保護方式。
Red Panda 係人工智慧輔助之輔導與學習平台，旨在協助學生完成作業、學科學習、備考、閱讀練習及相關教育支援。Red Guardian 為伴隨家長之配套應用程式，允許父母或法定監護人管理設定、監督使用情形，並審閱與兒童使用服務有關之選定資訊。
請仔細閱讀本隱私權政策。使用服務、建立帳戶、連結兒童帳戶或代表兒童作出同意，即表示您於適用法律允許之範圍內確認本隱私權政策所述之實務。
1. 我們是誰
營運方： Kumatomo Limited Hong Kong
聯絡電子郵件： support@kumatomo.com
如對本隱私權政策、資料使用、家長控制、學校關聯或刪除請求有任何疑問，請透過下列方式聯絡我們： support@kumatomo.com
2. 本隱私權政策之適用範圍
本隱私權政策適用於：
- Red Panda 輔導應用程式；
- Red Guardian 家長控制應用程式；
- 我們之網站及相關網頁介面；
- 就客戶支援、帳戶管理、安全及服務問題與我們進行之溝通；
- 與家長、學生以及（如適用）學校相關使用服務相連結之資料。
本隱私權政策不適用於不由 Kumatomo Limited 控制之第三方服務，即使該等服務得自本服務連結。該等第三方有其自身之隱私權政策及條款。
3. 關於兒童與家長之重要提示
本服務旨在由學生在父母、監護人或（如適用）學校參與之情況下使用。於法律要求之情況下，父母或法定監護人必須授權帳戶建立、兒童帳戶連結及相關資料處理活動。
父母或法定監護人負責審閱本隱私權政策及使用條款、提供任何所需許可，並於適當範圍內監督兒童使用服務。
服務之某些功能專門設計為：
- 父母得透過 Red Guardian 審閱選定資訊、設定、進度指標、摘要及與帳戶相關之資料；以及
- 若帳戶透過學校計畫或學校控制面板連結，學校得接收有限之機構層面資訊，如下文所述。
4. 我們蒐集之資訊
我們僅蒐集為提供、保障、維護、改進及支援服務而合理必要之資訊。
A. 父母或監護人帳戶資訊
我們可能蒐集：
- 父母或監護人姓名；
- 電子郵件地址；
- 登入憑證或身分驗證識別碼；
- 訂閱狀態及與計費相關之狀態資訊；
- 設定、偏好、許可及已連結之兒童帳戶關係；
- 與客戶支援之溝通紀錄。
B. 兒童或學生檔案資訊
我們可能蒐集：
- 兒童或學生暱稱、顯示名稱或檔案名稱；
- 年齡層、學段、學習水準、所選科目及學習偏好；
- 由父母或使用者提交之選擇性檔案圖片或頭像；
- 父母連結之設定、限制或教育偏好。
C. 學習與輔導連線階段資訊
我們可能蒐集並處理：
- 在聊天或輔導連線階段中輸入之文字；
- 透過語音互動提交之口語內容；
- 上傳之照片或影像，例如作業、練習本、教科書頁面、筆記或類似學習材料；
- 答案、練習、訂正、閱讀練習互動及學習回應；
- 課程進度、科目進度、建議之下一步及連線階段摘要；
- 輔導互動之文字紀錄，以於服務流程內產生或保留者為限；
- 與安全相關之標記、與支援相關之紀錄及服務品質紀錄。
D. 家長監督與 Red Guardian 相關資訊
我們可能向父母或法定監護人蒐集並展示：
- 兒童學習連線階段之選定摘要；
- 進度指標及科目層面之表現資訊；
- 設定與指導歷程；
- 選定之提醒，包括於適用情形下與安全、福祉、學習困難或帳戶相關問題之提醒。
E. 學校關聯資訊
若兒童帳戶透過經授權之學校計畫、學校控制面板或類似安排連結至學校或教育機構，我們可能處理並向學校揭露有限資訊，具體見下文第 10 節。
F. 裝置、技術及使用資訊
我們可能自動蒐集：
- 裝置類型、作業系統、應用程式版本、語言設定及技術識別碼；
- 當機紀錄、診斷紀錄、錯誤報告及效能資訊；
- 大致地區或國家資訊；
- 時間戳記、功能使用資訊及服務互動之中繼資料；
- 為偵測詐欺、濫用、誤用或技術問題所必需之安全相關紀錄。
5. 麥克風、相機、照片圖庫及其他裝置存取
視所使用之功能而定，服務可能請求存取某些裝置能力，例如：
- 用於以語音為基礎之輔導、口語互動及閱讀練習之麥克風存取；
- 用於拍攝作業、練習本、教科書頁面或其他學習材料之相機存取；
- 用於選擇並上傳學習材料之照片圖庫存取。
我們僅於應用程式內向使用者及裝置權限提示中所說明之目的範圍內，並於使用者或父母授權之情況下存取該等功能。
我們並不會僅因啟用麥克風存取而儲存兒童之原始語音錄音。然而，口語互動可能被轉換為文字，並被解釋、分析、彙總或體現於文字紀錄、學習紀錄、連線階段摘要、品質保證紀錄或本隱私權政策所述之類似服務資料中。
6. 我們如何使用資訊
我們將資訊用於下列目的：
A. 提供服務
我們使用資訊以：
- 營運 Red Panda 之輔導與學習功能；
- 提供作業輔助、學科輔導、閱讀支援及備考；
- 回應文字、影像及語音輸入；
- 產生教育回饋、學習建議、講解、摘要及課程連續性。
B. 個人化學習體驗
我們使用資訊以：
- 依兒童之年齡層、學段、科目水準及學習歷程調整輔導；
- 於連線階段之間維持連續性；
- 儲存進度、薄弱環節、強項及建議之下一步；
- 支援父母主導之設定與偏好。
C. 支援家長監督
我們使用資訊以：
- 於 Red Guardian 中展示選定摘要、進度資訊、設定及提醒；
- 允許父母監督並管理已連結之兒童帳戶；
- 協助父母瞭解兒童對服務之使用情形。
D. 支援安全、保障及適當使用
我們使用資訊以：
- 監測誤用、有害活動、濫用、詐欺或服務操弄；
- 維護服務完整性及安全；
- 於允許且適當之情況下，辨識可能需要向父母、學校或支援人員通報之嚴重問題。
E. 品質保證、除錯及服務改進
我們可能使用已儲存之文字紀錄、摘要、上傳檔案及相關互動紀錄以：
- 審查服務品質；
- 調查瑕疵及支援問題；
- 提高正確性、可靠性、可用性及安全性；
- 測試、維護、改進及開發我們之服務及人工智慧輔助功能；
- 於適用法律、存取控制及任何所需父母或監護人授權之拘束下，進行內部研究、分析及產品開發。
F. 遵守法定義務
我們可能於合理必要之情況下使用資訊以：
- 遵守適用法律；
- 回應合法請求；
- 保護使用者、父母、學校、Kumatomo Limited 及他人之權利、安全與財產。
7. 文字紀錄、摘要及與語音相關之資料
由於服務包含人工智慧輔助之輔導及語音互動，使用者可能於連線階段中說話、打字並上傳學習材料。
我們並不表示所有使用者輸入均為純粹瞬時處理。儘管於日常營運中我們可能不會將兒童之原始語音錄音本身作為保留之音訊檔案儲存，我們可能儲存或保留由互動產生之相關資訊，包括：
- 文字紀錄；
- 連線階段摘要；
- 課程連續性資料；
- 與表現相關之紀錄；
- 選定之支援、安全或品質保證紀錄；
- 選定之上傳學習材料及相關分析結果。
該等紀錄可用於服務連續性、家長審閱、安全審閱、品質保證、內部測試、支援、服務改進、功能開發及與本隱私權政策一致之相關合法商業目的。
於適用法律要求之情況下，我們將依賴適當之父母或監護人授權或同意進行該等處理。
8. 法律依據與父母授權
於適用法律要求法律依據或同意之情況下，我們基於下列一項或多項處理資訊：
- 履行契約或提供所請求之服務；
- 於營運、保障、支援及改進服務方面之正當利益；
- 父母或監護人之同意或授權；
- 遵守法定義務；
- 於適用情形下，保護重大利益或與安全相關之利益。
父母或法定監護人確認並同意：
- 選定之與兒童相關之資訊得透過家長控制應用程式向其展示；
- 某些與連線階段相關之資訊可能依本隱私權政策儲存及審閱；
- 若啟用學校關聯，可能依下文所述向學校揭露有限資訊。
9. Red Guardian 家長控制應用程式
Red Guardian 旨在向父母或法定監護人提供監督與管理功能。
透過將兒童帳戶連結至 Red Guardian，父母或法定監護人確認，其可能得存取與兒童使用服務有關之選定資訊，其中可能包括：
- 連線階段摘要；
- 進度資訊；
- 與學習相關之指標；
- 設定與偏好；
- 選定之提醒、標記或建議；
- 帳戶及使用管理功能。
父母未必能夠檢視每一次原始互動或每一項內部處理紀錄。出於隱私、安全、教育、營運或產品設計原因，我們可能限制於 Red Guardian 中展示之內容。
10. 學校關聯帳戶及有限之學校存取權限
若兒童帳戶連結至學校、班級、學校控制面板、學校代碼或其他經學校授權之專案，Kumatomo 可能向相關學校或教育機構揭露有限資訊。
一般而言，面向學校之資訊旨在限於有限範圍，並可能包括：
- 彙總或統計性之教育資訊；
- 年齡層層面或群體層面之使用或表現指標；
- 班級層面或學校層面之趨勢；
- 有限之教育提醒或與介入相關之指標。
作為一般原則，面向學校之報告旨在為非個人化及統計性質。然而，於我們合理認定存在下列情形時，我們可能向學校揭露個人化資訊：
- 存在嚴重安全問題；
- 存在需要跟進之重大教育關切；
- 存在關於學習困難、潛在學習障礙或類似教育問題之重大關切，可能需要學校知悉或介入；
- 揭露已獲父母或法定監護人授權、為法律所要求，或為保護兒童或他人而合理必要。
透過將兒童帳戶連結至學校可用服務，父母或法定監護人確認並同意本隱私權政策所述之該等有限學校相關揭露架構。
11. 服務提供商及第三方處理
我們可能使用第三方服務提供商以協助營運服務，包括下列領域之提供商：
- 雲端託管及基礎設施；
- 資料儲存及資料庫服務；
- 身分驗證及帳戶管理；
- 分析及診斷；
- 客戶支援工具；
- 內容審核、安全及詐欺防範；
- 人工智慧相關處理及模型輔助之服務功能。
該等服務提供商可能代表我們處理個人資料，且僅為向我們提供服務之目的，並受契約項下保密、隱私及安全義務之拘束。
我們不出售個人資料。我們亦不會為第三人之獨立廣告用途向其揭露個人資料。
12. 跨境資料處理
由於我們之服務提供商、基礎設施及技術營運可能涉及國際系統，個人資料可能於使用者居住國以外之司法管轄區處理。
於個人資料被跨境傳輸時，我們將於適用法律允許之範圍內採取合理措施，意圖透過契約、組織及技術保障確保適當水準之保護。
13. 資料保留
我們僅於為實現本隱私權政策所述目的而合理必要之期間內保留個人資料，該等目的包括：
- 提供服務；
- 輔導與學習紀錄之連續性；
- 家長監督功能；
- 客戶支援；
- 安全審閱；
- 法令遵循；
- 爭議解決；
- 執行我們之協議；
- 於法律允許之情況下，改進、測試及開發服務。
保留期間可能因資料類型、帳戶狀態、適用法律、安全考量及營運需要而有所不同。
即使通常不將原始音訊作為保留之音訊檔案儲存，文字紀錄、摘要、品質保證紀錄、支援紀錄及其他衍生資料仍可能於為實現上述目的而合理必要之期間內予以保留。
14. 資料刪除與帳戶刪除
父母或使用者得請求刪除帳戶及相關個人資料，但須遵守適用法律及我們依法必須或合理獲准保留之任何資料。
若服務支援帳戶建立，使用者應能於應用程式體驗內發起刪除，並符合適用之平台要求。
於備份、紀錄或歸檔系統中，刪除未必始終即時完成，但我們將採取合理步驟，依適用法律及我們之保留義務處理刪除請求。
如需請求刪除或諮詢刪除事宜，請聯絡： support@kumatomo.com
15. 安全
我們採取合理之技術、管理及組織保障措施，意圖保護個人資料免受未經授權之存取、遺失、濫用、竄改或揭露。
然而，任何傳輸或儲存方式均無法完全安全，我們無法保證絕對安全。
16. 您的權利
視適用法律及使用者所在地而定，父母、法定監護人及符合資格之使用者可能享有下列權利：
- 存取特定個人資料；
- 更正不正確之資訊；
- 請求刪除；
- 請求匯出特定資訊；
- 反對特定處理；
- 於處理基於同意之情況下撤回同意。
如需行使該等權利，請聯絡： support@kumatomo.com
17. 對本隱私權政策之變更
我們得不時更新本隱私權政策。若我們作出實質性變更，我們可能透過網站、應用程式或其他合理方式提供通知。
本隱私權政策頂部之「最後更新」日期表明本隱私權政策最近一次修訂之時間。
18. 聯絡方式
Kumatomo Limited Hong Kong 電子郵件：support@kumatomo.com