Política de privacidad

Última actualización: 17 de abril de 2026

La presente Política de privacidad explica cómo Kumatomo Limited, Hong Kong («Kumatomo», «nosotros», «nos» o «nuestro») recopila, utiliza, almacena, divulga y protege la información personal en relación con la aplicación tutora Red Panda, la aplicación de control parental Red Guardian, los sitios web relacionados y los servicios educativos conectados (conjuntamente, los «Servicios»).

Red Panda es una plataforma de tutoría y aprendizaje asistida por IA diseñada para ayudar a los estudiantes con los deberes, el aprendizaje de materias, la preparación de exámenes, la práctica de lectura y el apoyo educativo relacionado. Red Guardian es la aplicación complementaria orientada a padres que permite a padres o tutores legales gestionar la configuración, supervisar el uso y revisar información seleccionada relacionada con el uso de los Servicios por parte de un menor.

Lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar los Servicios, crear una cuenta, vincular la cuenta de un menor o prestar consentimiento en nombre de un menor, usted reconoce las prácticas descritas en esta Política de privacidad, con sujeción a la legislación aplicable.

1. QUIÉNES SOMOS

Operador: Kumatomo Limited Hong Kong

Correo de contacto: support@kumatomo.com

Si tiene preguntas sobre privacidad, uso de datos, controles parentales, vinculación escolar o solicitudes de supresión, contáctenos en: support@kumatomo.com

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de privacidad se aplica a:

la aplicación tutora Red Panda;
la aplicación de control parental Red Guardian;
nuestro sitio web e interfaces web relacionadas;
la comunicación con nosotros en relación con la atención al cliente, la gestión de cuentas, la seguridad y incidencias del servicio;
los datos vinculados al uso de los Servicios por parte de padres, estudiantes y, cuando corresponda, centros educativos.

Esta Política de privacidad no se aplica a servicios de terceros que no estén controlados por Kumatomo Limited, aunque estén enlazados desde nuestros Servicios. Esos terceros tienen sus propias políticas de privacidad y condiciones.

3. AVISO IMPORTANTE PARA MENORES Y PADRES

Los Servicios están diseñados para ser utilizados por estudiantes con la participación de padres, tutores o centros educativos, según corresponda. Cuando la ley lo exija, un padre o tutor legal debe autorizar la creación de la cuenta, la vinculación de la cuenta del menor y las actividades de tratamiento de datos pertinentes.

Los padres o tutores legales son responsables de revisar esta Política de privacidad y los Términos de uso, de otorgar los permisos exigidos y de supervisar el uso de los Servicios por parte del menor cuando proceda.

Ciertas funciones de los Servicios están diseñadas específicamente para que:

los padres puedan revisar información seleccionada, la configuración, indicadores de progreso, resúmenes y datos relacionados con la cuenta a través de Red Guardian; y
los centros educativos, si las cuentas están vinculadas mediante un programa escolar o un panel escolar, puedan recibir información institucional limitada como se describe a continuación.

4. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos la información que sea razonablemente necesaria para prestar, proteger, mantener, mejorar y respaldar los Servicios.

A. Información de la cuenta de padre o tutor

Podemos recopilar:

nombre del padre o tutor;
dirección de correo electrónico;
credenciales de acceso o identificadores de autenticación;
estado de la suscripción e información de estado relacionada con la facturación;
configuración, preferencias, permisos y relaciones de cuentas de menores vinculadas;
comunicaciones con el servicio de atención al cliente.

B. Información del perfil del menor o estudiante

Podemos recopilar:

apodo del menor o estudiante, nombre para mostrar o nombre de perfil;
grupo de edad, nivel escolar, nivel de aprendizaje, materias seleccionadas y preferencias de aprendizaje;
imagen de perfil o avatar opcional si lo envía el padre o el usuario;
configuración vinculada al padre, restricciones o preferencias educativas.

C. Información de las sesiones de aprendizaje y tutoría

Podemos recopilar y tratar:

texto introducido en chats o sesiones de tutoría;
contenido hablado enviado mediante interacción por voz;
fotos o imágenes cargadas, como deberes, hojas de ejercicios, páginas de libros de texto, apuntes u otros materiales de aprendizaje similares;
respuestas, ejercicios, correcciones, interacciones de práctica de lectura y respuestas de aprendizaje;
progreso curricular, progreso por materia, pasos recomendados siguientes y resúmenes de sesión;
transcripciones de las interacciones de tutoría, en la medida en que se generen o conserven en el flujo de trabajo del servicio;
indicadores relacionados con la seguridad, registros relacionados con la atención y registros de calidad del servicio.

D. Supervisión parental e información de Red Guardian

Podemos recopilar y mostrar a padres o tutores legales:

resúmenes seleccionados de las sesiones de aprendizaje del menor;
indicadores de progreso e información de desempeño por materia;
historial de la configuración y orientación;
alertas seleccionadas, incluidas alertas relativas a la seguridad, el bienestar, dificultades de aprendizaje o incidencias relacionadas con la cuenta, cuando corresponda.

E. Información vinculada al centro educativo

Si la cuenta de un menor está vinculada a un centro educativo mediante un programa escolar autorizado, un panel escolar o un acuerdo similar, podemos tratar y divulgar información limitada al centro como se describe en la Sección 10 a continuación.

F. Información del dispositivo, técnica y de uso

Podemos recopilar automáticamente:

tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, configuración de idioma e identificadores técnicos;
registros de fallos, registros de diagnóstico, informes de errores e información de rendimiento;
información aproximada de región o país;
marcas de tiempo, información de uso de funciones y metadatos de interacción con el servicio;
registros relacionados con la seguridad necesarios para detectar fraude, abuso, uso indebido o problemas técnicos.

5. MICRÓFONO, CÁMARA, BIBLIOTECA DE FOTOS Y OTROS ACCESOS AL DISPOSITIVO

Según las funciones utilizadas, los Servicios pueden solicitar acceso a determinadas capacidades del dispositivo, tales como:

acceso al micrófono para tutoría por voz, interacción hablada y práctica de lectura;
acceso a la cámara para capturar deberes, hojas de ejercicios, páginas de libros de texto u otros materiales de aprendizaje;
acceso a la biblioteca de fotos para seleccionar y cargar materiales de aprendizaje.

Accedemos a estas funciones únicamente para los fines explicados al usuario en la aplicación y en el mensaje de permiso del dispositivo, y solo cuando el usuario o el padre autoriza dicho acceso.

No almacenamos la grabación de voz en bruto del menor únicamente porque el acceso al micrófono esté habilitado. No obstante, la interacción hablada puede convertirse en texto, interpretarse, analizarse, resumirse o reflejarse en transcripciones, registros de aprendizaje, resúmenes de sesión, registros de aseguramiento de la calidad u otros datos del servicio como se describe en esta Política de privacidad.

6. CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN

Utilizamos la información para los fines siguientes:

A. Para prestar los Servicios

Utilizamos la información para:

operar las funciones de tutoría y aprendizaje de Red Panda;
ofrecer ayuda con los deberes, tutoría por materias, apoyo a la lectura y preparación de exámenes;
responder a entradas de texto, imagen y voz;
generar retroalimentación educativa, sugerencias de aprendizaje, explicaciones, resúmenes y continuidad curricular.

B. Para personalizar la experiencia de aprendizaje

Utilizamos la información para:

adaptar la tutoría al grupo de edad del menor, nivel escolar, nivel por materia e historial de aprendizaje;
mantener la continuidad entre sesiones;
guardar el progreso, áreas débiles, áreas fuertes y pasos recomendados siguientes;
respaldar la configuración y preferencias guiadas por los padres.

C. Para respaldar la supervisión parental

Utilizamos la información para:

mostrar resúmenes seleccionados, información de progreso, configuración y alertas en Red Guardian;
permitir a los padres supervisar y gestionar las cuentas de menores vinculadas;
ayudar a los padres a comprender el uso del servicio por parte del menor.

D. Para respaldar la seguridad, la protección y el uso adecuado

Utilizamos la información para:

supervisar el uso indebido, la actividad dañina, el abuso, el fraude o la manipulación del servicio;
mantener la integridad y la seguridad del servicio;
identificar problemas graves que puedan requerir escalación a padres, centros educativos o personal de atención, cuando esté permitido y sea adecuado.

E. Para aseguramiento de la calidad, depuración y mejora del servicio

Podemos utilizar transcripciones almacenadas, resúmenes, cargas y registros de interacción relacionados para:

revisar la calidad del servicio;
investigar errores e incidencias de atención;
mejorar la precisión, la fiabilidad, la usabilidad y la seguridad;
probar, mantener, mejorar y desarrollar nuestros servicios y funciones asistidas por IA;
realizar investigación interna, analítica y desarrollo de producto, con sujeción a la legislación aplicable, controles de acceso y cualquier autorización o consentimiento de padre o tutor legal exigido.

F. Para cumplir obligaciones legales

Podemos utilizar la información cuando sea razonablemente necesario para:

cumplir la legislación aplicable;
responder a solicitudes legítimas;
proteger los derechos, la seguridad y los bienes de los usuarios, padres, centros educativos, Kumatomo Limited y terceros.

7. TRANSCRIPCIONES, RESÚMENES Y DATOS RELACIONADOS CON LA VOZ

Dado que los Servicios incluyen tutoría asistida por IA e interacción por voz, los usuarios pueden hablar, escribir y cargar materiales de aprendizaje durante las sesiones.

No afirmamos que todas las entradas del usuario sean puramente transitorias. Aunque podemos no almacenar la grabación de voz en bruto del menor como archivo de audio conservado en el funcionamiento ordinario, podemos almacenar o conservar información relacionada generada a partir de la interacción, incluidas:

transcripciones de texto;
resúmenes de sesión;
datos de continuidad curricular;
registros relacionados con el desempeño;
registros seleccionados de atención, seguridad o aseguramiento de la calidad;
materiales de aprendizaje cargados seleccionados y resultados de análisis asociados.

Estos registros pueden utilizarse para la continuidad del servicio, la revisión parental, la revisión de seguridad, el aseguramiento de la calidad, las pruebas internas, la atención, la mejora del servicio, el desarrollo de funciones y fines comerciales lícitos relacionados coherentes con esta Política de privacidad.

Cuando lo exija la legislación aplicable, nos basaremos en la autorización o el consentimiento adecuado del padre o tutor legal para dicho tratamiento.

8. BASE LEGAL Y AUTORIZACIÓN PARENTAL

Cuando la legislación aplicable exija una base legal o consentimiento, tratamos la información con fundamento en uno o más de los siguientes supuestos:

ejecución de nuestro contrato o prestación de los servicios solicitados;
intereses legítimos en operar, proteger, respaldar y mejorar los Servicios;
consentimiento o autorización del padre o tutor legal;
cumplimiento de obligaciones legales;
protección de intereses vitales o intereses relacionados con la seguridad, cuando corresponda.

Los padres o tutores legales reconocen y aceptan que:

determinada información relacionada con el menor puede ser visible para ellos a través de la aplicación de control parental;
determinada información relacionada con la sesión puede almacenarse y revisarse como se describe en esta Política de privacidad;
si se habilita una vinculación escolar, puede divulgarse información limitada al centro educativo como se describe a continuación.

9. APLICACIÓN DE CONTROL PARENTAL RED GUARDIAN

Red Guardian está destinada a proporcionar supervisión y gestión por parte del padre o tutor legal.

Al vincular la cuenta de un menor a Red Guardian, el padre o tutor legal reconoce que puede acceder a información seleccionada sobre el uso de los Servicios por parte del menor, que puede incluir:

resúmenes de sesión;
información de progreso;
indicadores relacionados con el aprendizaje;
configuración y preferencias;
alertas, indicadores o recomendaciones seleccionados;
funciones de gestión de la cuenta y del uso.

Los padres no verán necesariamente cada interacción en bruto o cada registro de tratamiento interno. Podemos limitar lo que se muestra en Red Guardian por motivos de privacidad, seguridad, educativos, operativos o de diseño del producto.

10. CUENTAS VINCULADAS AL CENTRO EDUCATIVO Y ACCESO ESCOLAR LIMITADO

Si la cuenta de un menor está vinculada a un centro educativo, clase, panel escolar, código escolar u otro programa autorizado por el centro, Kumatomo puede divulgar información limitada al centro educativo pertinente.

En general, la información orientada al centro educativo está pensada para ser limitada y puede incluir:

información educativa agregada o estadística;
indicadores de uso o desempeño a nivel de grupo de edad o cohorte;
tendencias a nivel de clase o de centro;
alertas educativas limitadas o indicadores relacionados con intervenciones.

Como regla general, la información presentada al centro educativo está pensada para ser no personalizada y de naturaleza estadística. No obstante, en determinados casos podemos divulgar información individualizada a un centro cuando determinemos razonablemente que:

existe un problema grave de seguridad;
existe una preocupación educativa significativa que requiere seguimiento;
existe una preocupación sustancial en relación con dificultades de aprendizaje, posibles discapacidades de aprendizaje o cuestiones educativas similares que pueden requerir conocimiento o intervención del centro;
la divulgación está autorizada de otro modo por el padre o tutor legal, es exigida por la ley o es razonablemente necesaria para proteger al menor o a terceros.

Al vincular la cuenta de un menor a un servicio habilitado por el centro educativo, el padre o tutor legal reconoce y acepta este marco limitado de divulgación relacionada con el centro educativo descrito en esta Política de privacidad.

11. PROVEEDORES DE SERVICIOS Y TRATAMIENTO POR TERCEROS

Podemos utilizar proveedores de servicios de terceros para ayudar a operar los Servicios, incluidos proveedores de:

alojamiento en la nube e infraestructura;
almacenamiento de datos y servicios de bases de datos;
autenticación y gestión de cuentas;
analítica y diagnóstico;
herramientas de atención al cliente;
moderación de contenidos, seguridad y prevención del fraude;
tratamiento relacionado con IA y funcionalidad del servicio asistida por modelos.

Estos proveedores de servicios pueden tratar información personal en nuestro nombre y únicamente con el fin de prestarnos servicios, con sujeción a obligaciones contractuales de confidencialidad, privacidad y seguridad.

No vendemos información personal a terceros. No divulgamos información personal a terceros para su uso publicitario independiente.

12. TRATAMIENTO INTERNACIONAL DE DATOS

Dado que nuestros proveedores de servicios, la infraestructura y las operaciones técnicas pueden implicar sistemas internacionales, la información personal puede tratarse en jurisdicciones distintas del país de residencia del usuario.

Cuando la información personal se transfiera internacionalmente, adoptamos medidas razonables destinadas a garantizar un nivel de protección adecuado mediante salvaguardas contractuales, organizativas y técnicas, con sujeción a la legislación aplicable.

13. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservamos la información personal solo el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad, incluidos:

la prestación de los Servicios;
la continuidad de los registros de tutoría y aprendizaje;
la funcionalidad de supervisión parental;
la atención al cliente;
la revisión de seguridad;
el cumplimiento legal;
la resolución de controversias;
el cumplimiento de nuestros acuerdos;
la mejora, las pruebas y el desarrollo de los Servicios, cuando lo permita la ley.

Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de datos, el estado de la cuenta, la legislación aplicable, consideraciones de seguridad y necesidades operativas.

Aunque el audio en bruto no se almacene ordinariamente como archivo de audio conservado, las transcripciones, resúmenes, registros de aseguramiento de la calidad, registros de atención y otros datos derivados pueden conservarse durante los períodos razonablemente necesarios para los fines descritos anteriormente.

14. SUPRESIÓN DE DATOS Y SUPRESIÓN DE CUENTA

Los padres o los usuarios pueden solicitar la supresión de una cuenta y de los datos personales asociados, con sujeción a la legislación aplicable y a los datos que estemos legalmente obligados o razonablemente autorizados a conservar.

Si los Servicios admiten la creación de cuentas, los usuarios deben poder iniciar la supresión dentro de la experiencia de la aplicación, de conformidad con los requisitos aplicables de la plataforma.

La supresión no siempre será inmediata en copias de seguridad, registros o sistemas archivados, pero adoptaremos medidas razonables para tramitar las solicitudes de supresión de conformidad con la legislación aplicable y nuestras obligaciones de conservación.

Para solicitar la supresión o consultar sobre la supresión, contacte con: support@kumatomo.com

15. SEGURIDAD

Utilizamos salvaguardas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.

No obstante, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

16. SUS DERECHOS

Según la legislación aplicable y la ubicación del usuario, los padres, tutores legales y usuarios con derecho pueden tener derecho a:

acceder a determinada información personal;
rectificar información inexacta;
solicitar la supresión;
solicitar la exportación de determinada información;
oponerse a determinados tratamientos;
retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer dichos derechos, contacte con: support@kumatomo.com

17. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Si realizamos cambios sustanciales, podremos proporcionar aviso a través del sitio web, la aplicación u otros medios razonables.

La fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta Política de privacidad indica cuándo se revisó por última vez esta Política de privacidad.

18. CONTACTO

Kumatomo Limited Hong Kong Correo electrónico: support@kumatomo.com